Руководитель направления технической поддержки - Минск - вакансия 656147

Skyeng


Дата: 14.01.2021

Город: Минск

Сфера деятельности: Программисты, ИТ, телеком


Текст вакансии:

Skyeng — не только школа, но и трендсеттер в онлайн-образовании. Каждый год мы запускаем новые продукты и направления, выходим на интересные рынки (как в России, так и за границей), разрабатываем образовательные технологии и методики для взрослых и детей.Мы делаем только то, что нужно людям. Прежде чем прорабатывать очередной продукт, проект или фичу, мы тщательно исследуем боли и потребности клиентов, штудируем статистику, анализируем данные. Каждый онлайн-урок обвешан метриками, каждое событие на лендинге трекается — и бизнес-решения не принимаются без опоры на цифры.Сейчас мы ищем Руководителя направления технической поддержки, который прокачает наш Customer Service и добежит вместе с нами к желаемым показателям. Какие будут задачи?
Обеспечить отсутствие технических сбоев во время уроков-это наша самая главная задача. Анализ и изменение бизнес процессов работы направления, написание регламентов. Разработка, запуск и контроль проектов для оптимизации работы направления. Работа с командой: в прямом подчинении 5 РГ, в косвенном до 70 человек. Контроль соблюдения SLA и KPI. Формирование команды: найм и адаптация. Актуализация и разработка системы мотивации команды. Планирование и контроль исполнения бюджета. Ведение своевременной отчетности направления.От кандидата мы ждем: Руководящий опыт работы в технической поддержке клиентов от 2х лет. Опыт работы в IT, digital, банковском секторе будет большим преимуществом. Понимание программ: AIDA64, Everest, Speccy, SpeedFan, CPU-Z и GPU-Z. Знание десктопных и мобильных операционных систем и браузеров. Project managment и умение проектировать бизнес-процессы. Опыт работы с текстовыми каналами, чатами. Эффективное управление бюджетом. Понимание, как результативно спланировать ресурсы. Проактивный подход и готовность к сложным вызовам.Зачем вам к нам?
Сильные продукты и социально значимые амбициозные цели. Мы меняем сферу образования и делаем учебу увлекательнее, чем Netflix. Свобода действий. Каждый имеет возможность настраивать процессы, включаться в разнообразные проекты, запускать и развивать продукты, которые нужны людям. Продуктовый подход. Опираемся на исследования и метрики, фокусируемся на результате, который приносит клиентам реальную пользу. Удаленка здорового человека. Никто не контролирует, во сколько ты начинаешь работать и где находишься, главное — результат, которого ты пообещал достичь. Конкурентный уровень оплаты труда. Будет здорово, если ты напишешь свои ожидания в сопроводительном письме.



Контактные данные:

Чтобы просмотреть контактные данные вакансии, вам необходимо авторизоваться с помощью вашего логина и пароля.

Форма авторизации находится в шапке справа. Если у вас нет логина и пароля, вам необходимо зарегистрироваться.




Ищете удаленную работу? Множество вакансий и возможность размещения резюме на сайте Работа Дома!