Руководитель call-центра - Минск - вакансия 711532

103.by


Дата: 08.04.2021

Город: Минск

Сфера деятельности: Секретариат и АХО


Текст вакансии:

103.Health - это порталы, мобильное приложение, живые сообщества в Facebook и Instagram с полезным контентом о здоровье, медицине и красоте. Работаем над созданием полного каталога клиник, врачей и медицинских услуг в Беларуси, Украине, Казахстане и России. 103.by, 103.kz, 103.ua, 103.рф - это наши проекты, которые развиваются в экосистему. Знаем всё о диджитал-маркетинге и продолжаем развиваться. Сейчас мы в поиске руководителя колл-центра. Задачи, над которыми предстоит работать:
Организация и контроль процесса обработки звонков и заявок в медицинские учреждение; Проработка регламентов, скриптов, инструкций (анализ и оптимизация текущих, внедрение новых); Постоянная работа над повышением конверсии звонков и заявок в запись в клиники; Минимизация количества пропущенных звонков и заявок; Управление процессом сбора и модерации отзывов; Контроль качества модерации отзывов; Управление процессом сбора обратной связи от пользователей и клиентов; Участие в тестировании новых продуктов и проектов, в которых задействован колл-центр; Работа с чатами, чат-ботами, рассыльщиками; Участие в автоматизации процессов в отделе; Прогнозирование нагрузки, подбор оптимального количества сотрудников; Бюджетирование расходов отдела; Оптимизация процессов и затрат в колл-центре; Разработка и внедрение системы мотивации; Подбор, адаптация, обучение сотрудников колл-центра; Ведение аналитики и отчетности.
От вас ждем:
Опыт управления колл-центром; Опыт формирования команд, обучения сотрудников; Умение работать в режиме многозадачности; Желателен опыт в медицинской сфере (частная медицина); Знание MS Office, инструментов Google (таблицы, гугл-сайт и т.п.); Опыт работы с ip-телефонией, sms, viber-рассыльщиками.
Что мы предлагаем:
работу в международном проекте; бодрую и позитивную команду профессионалов; интересные задачи; яркий дизайнерский офис в центре Минска (ст.м. Парк Челюскинцев); драйвовые корпоративы и незабываемые праздники в офисе с крутыми развлечениями; программу лояльности для сотрудников - скидки от партнеров; подарки ко дню рождения и годовщине работы в компании; в пятницу – рабочий день заканчивается в 17 часов! возможность предлагать и воплощать в жизнь свои идеи, ощущать реальную пользу и нереальное удовлетворение от своей работы!



Контактные данные:

Чтобы просмотреть контактные данные вакансии, вам необходимо авторизоваться с помощью вашего логина и пароля.

Форма авторизации находится в шапке справа. Если у вас нет логина и пароля, вам необходимо зарегистрироваться.




Ищешь работу на дому? Подписывайся на Телеграм канал Работа Дома!