Инженер группы технической поддержки услуг связи - Минск - вакансия 876194

А1. Информационные технологии, телеком


Дата: 15.09.2021

Город: Минск

Сфера деятельности: Программисты, ИТ, телеком


Текст вакансии:

Ключевые задачи: Техническая поддержка клиентов по телефону и (или) иными способами в сети Интернет в соответствии со стандартами обслуживания, установленными в компании. Тестирование оборудования, выдаваемого или рекомендуемого клиентам компании. Тестирование новых услуг компании. Составление инструкций и наполнение базы знаний для клиентов, расположенной на сайте технической поддержки. Назначение (при невозможности удалённого решения неисправности) выездов к клиентам. Исключение из международных «spam» баз внешних IP-адресов провайдера по соответствующему запросу. Мониторинг сети передачи данных интернета в специализированных системах. Анализ технических данных, полученных от клиентов, и разработка алгоритма действий для решения вопросов. Сохранение и развитие клиентской базы компании. Предоставление руководству и (или) ответственным сотрудникам структурных подразделений компании информации об обслуживании клиентов, о товарах и услугах, реализуемых компанией, получаемой в ходе обслуживания клиентов. Обслуживание клиентов сторонних организаций, используя голосовые и не голосовые каналы, в соответствии со стандартами обслуживания, установленными при заключении договоров на оказание аутсорсинговых услуг. Обработка жалоб на покрытие согласно внутреннему регламенту. Мы ожидаем: Знание принципов построения и маршрутизации информационных сетей на основе протокола TCP\IP, UDP, модели OSI. Знание принципов передачи трафика в IP-сетях, Unicast, Broadcast и Multicast. Знание алгоритмов построения и принципов работы IP- телефонии. Знание алгоритмов построения и принципов работы беспроводных сетей связи. Знание ОС Windows на уровне администратора. Знание принципов организации сотовый связи. Приветствуется опыт работы в технической поддержке или системным администратором от 1 года.



Контактные данные:

Чтобы просмотреть контактные данные вакансии, вам необходимо авторизоваться с помощью вашего логина и пароля.

Форма авторизации находится в шапке справа. Если у вас нет логина и пароля, вам необходимо зарегистрироваться.




Ищешь работу на дому? Подписывайся на Телеграм канал Работа Дома!