Support Supervisor - Минск - вакансия 560916

ООО Вайзор Геймз


Дата: 23.05.2020

Город: Минск

Сфера деятельности: Программисты, ИТ, телеком


Текст вакансии:

Компания Vizor Games ищет супервайзора в поддержку (Support Supervisor) для неанонсированного проекта категории A+ на PC/консолях. Мы делаем серьёзную игру про суровых воинов, сражающихся на холодном оружии в ближнем бою. Мы ищем людей, которые понимают, что поддержка игроков - это не только решение их технических проблем, но и умение слушать свою аудиторию и быстро реагировать на её нужды, недовольство, обиды или, наоборот, невероятный восторг и счастье. Нам нужен человек, который поможет нам построить здоровую систему поддержки и организовать работу агентов. Нам важны не только ваш опыт в саппорте, но и желание работать на амбициозном игровом проекте ещё до релиза. Необходимо подтверждение квалификации: наличие опыта работы в поддержке, выполнение тестового. Задачи:
Участвовать в организации службы поддержки для нового игрового проекта. Проводить исследования в области готовых решений для саппорта/классных мировых практик. Выстраивать взаимодействие между агентами и QA. Составлять FAQ вместе с коллегами из отделов комьюнити и локализации. Обрабатывать письменные обращения игроков. Собирать и анализировать информацию о внутриигровых ошибках и проблемах. Собирать отзывы и обратную связь от игроков.
Требования:
Опыт работы в поддержке от 2 лет. Аналитические способности и умение расставлять приоритеты. Английский язык не ниже уровня В2 (Upper-Intermediate и выше). Знание второго иностранного языка (предпочтительно: немецкий, испанский, французский, польский) не ниже уровня В1 (Intermediate и выше). Техническая подкованность (не путать кэш с браузером и знать, чем PC отличается от PS4).
Плюсом будет
Опыт супервайзера в команде поддержки. Знание различных helpdesk-систем. Понимание рынка игр и большое желание узнать о нем больше. Чувство юмора.
Немного о нас:
В прошлом году компании Vizor Games исполнилось 12 лет. На протяжении всех этих лет мы доказываем, что мы лучшие. Все наши проекты неоднократно оказывались в ТОПах различных рейтингов и получали престижные награды и премии. Основным центром разработки является минский офис компании. Именно отсюда ведется поддержка всех проектов, именно здесь генерируются новые идеи и потом воплощаются в жизнь. В офисе есть все необходимое для комфортной работы и приятной рабочей атмосферы. Самая главная ценность компании - сотрудники, поэтому мы стремимся создавать наилучшие условия для наших команд. Благодаря медицинскому страхованию наши сотрудники имеют возможность обращаться за медицинской помощью в любые коммерческие и государственные центры на территории Республики Беларусь. Для роста профессионализма наших сотрудников мы предоставляем возможность посещать различные конференции, митапы и образовательные курсы, а курсы английского языка и рисунка есть прямо в офисе!



Контактные данные:

Чтобы просмотреть контактные данные вакансии, вам необходимо авторизоваться с помощью вашего логина и пароля.

Форма авторизации находится в шапке справа. Если у вас нет логина и пароля, вам необходимо зарегистрироваться.